<h2>Gestão do Conhecimento e Comunicação Pública</h2> <h3>Gestão do conhecimento — conceitos</h3> <p><strong>Gestão do conhecimento (GC)</strong> é o processo sistemático de criar, capturar, organizar, compartilhar e utilizar o conhecimento organizacional para melhorar o desempenho e gerar valor. É especialmente relevante no setor público para evitar a perda de conhecimento institucional com a rotatividade de servidores e para promover aprendizagem organizacional.</p> <h4>Tipos de conhecimento (Nonaka e Takeuchi)</h4> <ul> <li><strong>Conhecimento tácito</strong>: pessoal, difícil de formalizar, embutido em experiência e intuição (ex.: habilidade de um auditor experiente em identificar irregularidades). Só é compartilhado por interação social;</li> <li><strong>Conhecimento explícito</strong>: codificado, articulado em linguagem formal, armazenável e transferível (ex.: manuais, normas, procedimentos operacionais padrão).</li> </ul> <h4>Espiral do conhecimento — SECI (Nonaka e Takeuchi, 1995)</h4> <p>A criação de conhecimento organizacional ocorre pela interação entre conhecimento tácito e explícito em quatro modos:</p> <ol> <li><strong>Socialização</strong> (tácito → tácito): compartilhamento de experiências, aprendizagem por observação e prática conjunta. Ex.: mentoria, job rotation;</li> <li><strong>Externalização</strong> (tácito → explícito): articulação do conhecimento tácito em conceitos e modelos. Ex.: elaboração de manuais de boas práticas;</li> <li><strong>Combinação</strong> (explícito → explícito): combinação de diferentes corpos de conhecimento explícito. Ex.: criação de bancos de dados e repositórios documentais;</li> <li><strong>Internalização</strong> (explícito → tácito): incorporação do conhecimento explícito como conhecimento tácito por meio da prática. Ex.: treinamentos seguidos de aplicação no trabalho.</li> </ol> <h4>Ferramentas de GC no setor público</h4> <ul> <li>Comunidades de prática (CoPs);</li> <li>Lições aprendidas (post-mortem de projetos);</li> <li>Repositórios de boas práticas;</li> <li>Wikis institucionais e intranets colaborativas;</li> <li>Mapeamento de competências e de ativos do conhecimento.</li> </ul> <h3>Comunicação governamental e comunicação pública</h3> <p><strong>Comunicação governamental</strong> é a comunicação produzida pelo governo para promover suas ações, realizações e políticas — pode ter viés de legitimação do governo específico. <strong>Comunicação pública</strong> (perspectiva normativa) é aquela que prioriza o interesse coletivo, garante direito à informação, estimula participação e é norteada pela transparência e pelo diálogo democrático.</p> <h4>Política Nacional de Comunicação Pública</h4> <p>No Brasil, não há lei específica de comunicação pública, mas o arcabouço é formado por:</p> <ul> <li>CF/88 (arts. 220-224): liberdade de comunicação, responsabilidade social da mídia, princípio da não concentração;</li> <li>Lei 9.998/2000: Fundo de Universalização dos Serviços de Telecomunicações (Fust);</li> <li>Lei 12.485/2011 (Lei da TV Paga): cotas de conteúdo nacional;</li> <li>Decreto 7.962/2013: comércio eletrônico e proteção do consumidor no ambiente digital;</li> <li>Marco Civil (Lei 12.965/2014) e Lei do Governo Digital (Lei 14.129/2021).</li> </ul> <p>O debate atual no Brasil inclui a regulação das plataformas digitais (PL das Fake News, debates sobre PL 2630/2020), equilibrando liberdade de expressão e combate à desinformação.</p> <h3>Para a prova</h3> <ul> <li><strong>Nonaka e Takeuchi</strong>: conhecimento tácito (pessoal) × explícito (codificado); espiral SECI.</li> <li><strong>SECI</strong>: Socialização, Externalização, Combinação, Internalização.</li> <li>Externalização = transformar tácito em explícito (gerar documentos, manuais).</li> <li>Comunicação pública ≠ comunicação governamental: a pública é orientada ao interesse coletivo.</li> <li>Armadilha: Nonaka e Takeuchi não são autores de "gestão por competências" — esses são Dutra, Fleury e Le Boterf.</li> </ul>