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6.5 Atendimento ao cidadão: qualidade, acessibilidade e linguagem simples – (CNU) Administração Pública | Tuco-Tuco

Lei 13.460/2017, Carta de Serviços, qualidade do atendimento, omnicanalidade, acessibilidade (e-MAG, LBI), linguagem simples (plain language) e jornada do usuár